| 購物重要說明 |

商品訂購

  • 訂購完成將寄發訂購通知函。通知函僅通知接獲您購買的要約,非訂單確認。
  • 訂單送出後請按頁面指示立即完成付款,若中途關閉未完成付款,此訂單則視為棄單不成立且通知付款失敗,如欲訂購請重新下單,敬請見諒。
  • 訂單確認後會儘快安排出貨,出貨時將寄送出貨通知函,載明訂單已生效及商品出貨狀況。收到出貨通知函表示出貨商品的訂單已生效。
  • 請詳閱商品連結之各活動說明頁,實際回饋或折扣以說明頁、購物結帳金額為準。

商品配送

  • 一筆訂單只接受一種配送地址,如果您需要將商品配送至兩個以上的地址、或希望以不同方式配送請分批訂購。
  • 一般商品於付款成功確認交易條件無誤且有庫存後,寄出商品預計5-7個工作天到貨(特殊商品則依網頁說明時間出貨)
  • 除網頁有另外標示或特別說明外,目前暫不提供離島地區配送。
  • 宅配人員在配送前可能會與您聯絡,敬請保持手機或市話暢通。

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| 退換貨政策 |

依消費者保護法規定,網購消費者均享有商品到貨七天鑑賞期之權益,請注意鑑賞期並非試用期,敬請遵守以下之退換貨原則。



【退換貨原則】

  1. 產品售出僅能換貨,恕不接受退貨。
  2. 換貨依照換貨程序辦理,敬請保持原商品完整包裝、單據、發票保留,以保障您的購物權益。


【如遇下列情形請恕無法接受換貨】

  1. 超過七天的鑑賞期(自收到貨的當天開始起算,包含例假日)。
  2. 所有商品均為新品,如有外盒損壞、缺件,恕不接受退換貨。
  3. 包裝外觀因運送過程中產生的不嚴重之髒污或凹陷,不影響商品本身品質。
  4. 若無特殊原因及事先告知,已出貨之商品不提供重新下單及變更訂單服務。
  5. 官網照片僅供參考,圖片誤差不適用於換貨政策。
  6. COCO-MAT之 枕頭、枕套、毛巾、拖鞋、棉被、床頂墊、保潔墊等個人衛生用品、各種贈品、配件以及消耗品,由於拆封後難以明確判定是否為全新狀態,且為保護其他顧客權益,故若非商品瑕疵或寄錯商品,拆封後 (如剪標、下水等情形…) 不接受退換貨。
  7. 若商品標示為"福利品、展示品、出清品",則恕不接受退換貨、不併用其他行銷優惠、不適用正常品保固內容。
  8. 純天然乳膠相關產品本身不添加抗氧化劑等不必要的化學添加物,顏色應當介於白色至米黃色現象,是正常氧化現象,即使是同一批枕頭,每一顆枕頭的氧化速度也會不太一樣,但不會影響產品功能。
  9. 所有縫線皆為手工處理,產品脫線經原廠鑑定後不影響使用,則不得換貨。
  10. 織品使用後或是下水過後起毛球是因為摩擦或是靜電產生,並非瑕疵問題, 恕不因此接受換貨。


【換貨方式】

  1. 產品售出僅能換貨,恕不接受退貨。
  2. 請先來信 [email protected] 聯絡客服人員,以便我們能及時為您進行處理,並註明訂購者的姓名、聯絡電話、訂單號碼、換貨原因(如商品有瑕疵請拍下清楚照片一併附上)。
  3. 商品必須為新品未拆狀態,並維持其完整性(含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性), 切勿缺漏任何配件、請勿自行拆解檢查商品或損毀原廠外盒。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,或有遺失、毀損或缺件,可能影響您換貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
  4. 請注意:申請換貨翌日起算7個工作天,若因無法聯繫、司機未取到商品無法完成換貨作業,將自動取消換貨申請,且不得再次申請
  5. 於官網線上購物購買之商品恕無提供於實體門市辦理換貨。
  6. 本公司提供之換貨服務,回寄費用由買方自行負擔。但若為寄錯商品之緣由申請換貨,運費則全由本公司負擔。
  7. 請於換貨商品外包裝附上:姓名、電話、訂單編號、地址,以利換貨作業查詢。