退換貨政策&購物重要說明

| 購物重要說明 |

商品訂購


訂購流程 : 選購商品 -> 購物結帳 ->填寫資料與付款 ->訂購完成


  • 不同運送方式之商品請分開下單,運送方式請參照商品頁面說明。
  • 訂購完成將寄發訂購通知函。 (通知函僅通知接獲您購買的要約,非訂單確認。)
  • 訂單(包括現貨與預購)送出後請按頁面指示立即完成付款,若中途關閉未完成付款,此訂單則視為棄單不成立且通知付款失敗,如欲訂購請重新下單,敬請見諒。
  • 訂單確認後會儘快安排出貨,出貨時將寄送出貨通知函,載明訂單已生效及商品出貨狀況。
  • 請詳閱商品連結之各活動說明頁,實際回饋或折扣以說明頁、購物結帳金額為準。
  • 訂單查詢 : 點選查看訂單明細,則會顯示此訂單購買得相關資訊。

商品配送

  • 一筆訂單只接受一種配送地址,如果您需要將商品配送至兩個以上的地址、或希望以不同方式配送請分批訂購。
  • 一般商品於付款成功確認交易條件無誤且有庫存後,寄出商品預計7-14個工作天不含例假日到貨(特殊商品/預購商品則依網頁說明時間出貨)
  • 期貨商品皆為歐洲原廠製作,預購後交貨期6個月起至12個月不等,到貨後會依訂單順序出貨。(船期可能提前或延後)
  • 除網頁有另外標示或特別說明外,目前暫不提供離島地區配送。
  • 宅配人員在配送前可能會與您聯絡,敬請保持手機或市話暢通。

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| 線上商店網購注意事項 |


▲線上購物商品不提供退換貨或取消訂單,購買前請先深思後再下單。

▲不接受個人原因等非產品瑕疵問題退換貨。

▲因每台手機與電腦螢幕顯示度不同,輕微色差問題不影響產品使用,故不提供退換貨。


| 購物說明 |


【如遇下列情形請恕無法接受退換貨】


1. 商品若是我方寄錯,退回運費由本店負擔。請於七天內寄回(自收到貨的當天開始起算,包含例假日)否則須買家自行承擔。

2. 所有商品均為新品,如有外盒損壞、缺件,恕不接受退換貨。

3. 包裝外觀因運送過程中產生的不嚴重之髒污或凹陷,不影響商品本身品質。

4. 已訂購(包括預購)之商品不提供重新下單及變更訂單服務。

5. 商品照片僅供參考,圖片誤差色差不適用於退換貨政策。

6. COCO-MAT之枕頭、枕套、毛巾、拖鞋、棉被、床頂墊、保潔墊等個人衛生用品、各種贈品、配件以及消耗品,由於拆封後難以明確判定是否為全新狀態,且為保護其他顧客權益,故若非商品瑕疵或寄錯商品,拆封後 (商品如剪標、下水、沾染彩妝、香水味或汙漬、自行修改等情形…) 不接受退換貨。

經拆封即無法完全恢復原狀,除新品故障外,商品一經拆封使用即買受關係成立,須依據民法物之瑕疵相關法條來執行,而非無條件退貨。

7. 若商品標示為"福利品、展示品、出清品",則恕不接受退換貨、不併用其他行銷優惠、不適用正常品保固內容。

8. 純天然乳膠相關產品本身不添加抗氧化劑等不必要的化學添加物,顏色應當介於白色至米黃色現象,是正常氧化現象,即使是同一批枕頭,每一顆枕頭的氧化速度也會不太一樣,但不會影響產品功能。

9. 若因乳膠氧化使外罩輕微染色屬於正常現象,不影響產品使用功能。

10. COCO-MAT商品製作與縫線皆為手工處理,產品線頭、輕微脫線、勾紗、極小汙點(尺寸2~3cm內)、螢幕色差經原廠鑑定後不影響使用,在國際驗貨標準皆屬可接受的範圍,故非瑕疵,則不得退換貨。

11. 織品使用後或是下水過後起毛球是因為摩擦或是靜電產生,並非瑕疵問題, 恕不因此接受退換貨。

12. 進口家具 : 天然石材面之自然紋路、由原廠修補石材裂縫與商品、實木面天然紋理、實木自然邊、實木接縫產生裂縫與易位、真牛皮材質、真牛皮自然紋理、織品起毛球、金屬繡面、手工銀器、手工玻璃、手工製品、仿古面設計風格、戶外家具用料,等家具材質,皆為天然自然材質與原廠原設計設定,有其天然紋理、物理現象、原廠設計考量,不得將此視為瑕疵而退換貨,不得異議。

13. 期貨商品因規格款式為接到訂單後才生產,係屬特殊商品,除新品瑕疵外,恕不接受退/換貨或取消訂單。

14. 如因天災事變,或其他不可抗力事由,以致乙方無法如期交貨,甲方不得以延遲為由提出損害賠償。不可抗拒之因素內容包括:

(1) 地震、海嘯、颱風、豪雨、惡劣天候、感染病、海盜所造成之災害。

(2) 政府行為,如徵收、徵用。
(3)社會異常事件,如罷工、騷亂、恐攻戰爭等方面。

(4) 政府法令之新增或變更。

(5) 其他無法預期及控制之因素。




【換貨方式】


1. COCO-MAT 所有商品(包含預購)不接受退換貨或取消訂單。

2. 部分商品(非COCO-MAT)售出僅能換貨,恕不接受退貨。

3. 請先來信 [email protected] 聯絡客服人員,以便我們能及時為您進行處理,並註明訂購者的姓名、聯絡電話、訂單號碼、換貨原因(如商品有瑕疵請拍下清楚照片一併附上)。

4. 商品必須為新品未拆狀態,並維持其完整性(含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性), 切勿缺漏任何配件、請勿自行拆解檢查商品或損毀原廠外盒。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,或有遺失、毀損或缺件,可能影響您換貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。

5. 請注意:申請換貨翌日起算7個工作天,若因無法聯繫、司機未取到商品無法完成換貨作業,將自動取消換貨申請,且不得再次申請

6. 於官網線上購物購買之商品恕無提供於實體門市辦理換貨。

7. 部分商品之換貨服務,回寄費用由買方自行負擔。但若為寄錯商品之緣由申請換貨,運費則全由本公司負擔。

8. 請於換貨商品外包裝附上:姓名、電話、訂單編號、地址,以利換貨作業查詢。

9. 期貨商品/進口家具/單車 : 因規格款式為接到訂單後才生產,係屬特殊商品,除新品瑕疵外,恕不接受退/換貨或取消訂單。