| 線上購物規則說明 |

| 線上商店網購相關規章及條例 |

▲線上商品與預購商品:確認下單付款後無法接受要求退款或取消訂單，請在付款前務必確認好您的尺寸、規格、顏色以及商品相關內容，如下錯訂單切勿付款，直接另外下單即可。

▲本電商與預購商品之所有購物規定，等同買賣合約，如不同意任何規章及條例，請勿下單購買。

▲預購商品請於預購截止日後一天，就要完成付款；如未完成，將會取消該訂單。

▲不接受個人原因等非產品瑕疵問題退換貨/退款服務。
▲無法接受線上商品與預購商品之出貨時程請勿下單購買。

▲商品預計到貨日期僅為預估，實際到貨日期涉及諸多因素，恐與預估到貨日期不同，訂購人無法以延遲到貨為由取消訂單、退款及退換貨，請注意！

▲因每台手機與電腦螢幕顯示度不同，輕微色差問題不影響產品使用，故不提供退換貨。

▲所有商品僅可在指定實體店訂購。商品頁面顯示的庫存僅供參考，不代表可線上訂購。若可線上訂購，我們將在商品頁面標示。請在下單前至首頁詳閱退換貨政策與購物規章。

▲付款前請詳閱所有購物規章，下單付款後即代表同意所有規章。

| 購物說明 |

【如遇下列情形請恕無法接受退換貨】

1. 商品(非生鮮類)若是我方寄錯，退回運費由本店負擔。請於七天內寄回（自收到貨的當天開始起算，包含例假日）否則須買家自行承擔。

2. 所有商品均為新品，如有外盒損壞、缺件，恕不接受退換貨。

3. 包裝外觀因運送過程中產生的不嚴重之髒污或凹陷，不影響商品本身品質。

4. 已訂購(包括預購)之商品不提供重新下單及變更訂單服務。

5. 商品照片僅供參考，圖片誤差色差不適用於退換貨政策。

6. COCO-MAT之枕頭、枕套、毛巾、拖鞋、棉被、床頂墊、保潔墊等個人衛生用品、各種贈品、配件以及消耗品，由於拆封後難以明確判定是否為全新狀態，且為保護其他顧客權益，故若非商品瑕疵或寄錯商品，拆封後 (商品如剪標、下水、沾染彩妝、香水味或汙漬、自行修改等情形…) 不接受退換貨。

經拆封即無法完全恢復原狀，除新品故障外，商品一經拆封使用即買受關係成立，須依據民法物之瑕疵相關法條來執行，而非無條件退貨。

7. 若商品標示為"福利品、展示品、出清品"，則恕不接受退換貨、不併用其他行銷優惠、不適用正常品保固內容。

8. 純天然乳膠相關產品本身不添加抗氧化劑等不必要的化學添加物，顏色應當介於白色至米黃色現象，是正常氧化現象，即使是同一批枕頭，每一顆枕頭的氧化速度也會不太一樣，但不會影響產品功能。

9. 若因乳膠氧化使外罩輕微染色屬於正常現象，不影響產品使用功能。

10. COCO-MAT商品製作與縫線皆為手工處理，產品線頭、輕微脫線、勾紗、極小汙點(尺寸2~3cm內)、螢幕色差經原廠鑑定後不影響使用，在國際驗貨標準皆屬可接受的範圍，故非瑕疵，則不得退換貨。

11. 織品使用後或是下水過後起毛球是因為摩擦或是靜電產生，並非瑕疵問題， 恕不因此接受退換貨。

12. 進口家具 : 天然石材面之自然紋路、由原廠修補石材裂縫與商品、實木面天然紋理、實木自然邊、實木接縫產生裂縫與易位、真牛皮材質、真牛皮自然紋理、織品起毛球、金屬繡面、手工銀器、手工玻璃、手工製品、仿古面設計風格、戶外家具用料，等家具材質，皆為天然自然材質與原廠原設計設定，有其天然紋理、物理現象、原廠設計考量，不得將此視為瑕疵而退換貨，不得異議。

13. 期貨商品/預購商品 : 因規格款式為接到訂單後才生產，係屬特殊商品，除新品瑕疵外，恕不接受退/換貨或取消訂單。

14. 期貨商品/預購商品 : 如因天災事變，或其他不可抗力事由，以致我司無法如期交貨，客戶不得以延遲為由提出損害賠償。不可抗拒之因素內容包括：

(1) 地震、海嘯、颱風、豪雨、惡劣天候、感染病、海盜所造成之災害。

(2) 政府行為，如徵收、徵用。
(3)社會異常事件，如罷工、騷亂、恐攻戰爭等方面。

(4) 政府法令之新增或變更。

(5) 其他無法預期及控制之因素。

15. 於本平台訂購任何商品，如有未購得的情況發生或者我們無法以及不再提供您該商品服務，會通知取消訂單，並退回原訂金金額，不得異議，敬請配合。如同意此內容才下標，請您悉知。

16. 鮮食商品 :

請注意收件地址的保存條件，以免造成食物因溫層改變而造成變質問題。

根據消保法規，生鮮易腐敗商品依法已排除適用七天鑑賞期。商品標示規格不得以其他主觀認知差距，包含：個人口感、顏色、大小等理由退貨。

【退換貨政策】

1. COCO-MAT 所有商品(包含預購商品)無法接受取消訂單、退款及退換貨。

2. 部分商品(非COCO-MAT)售出僅能換貨，恕不接受退貨、退款。

3. 請先來信 [email protected] 聯絡客服人員，以便我們能及時為您進行處理，並註明訂購者的姓名、聯絡電話、訂單號碼、換貨原因（如商品有瑕疵請拍下清楚照片一併附上）。

4. 商品必須為新品未拆狀態，並維持其完整性(含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性)， 切勿缺漏任何配件、請勿自行拆解檢查商品或損毀原廠外盒。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分，或有遺失、毀損或缺件，可能影響您換貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。

5. 請注意：申請換貨翌日起算7個工作天，若因無法聯繫、司機未取到商品無法完成換貨作業，將自動取消換貨申請，且不得再次申請

6. 於官網線上購物購買之商品恕無提供於實體門市辦理換貨。

7. 部分商品之換貨服務，回寄費用由買方自行負擔。但若為寄錯商品之緣由申請換貨，運費則全由本公司負擔。

8. 請於換貨商品外包裝附上：姓名、電話、訂單編號、地址，以利換貨作業查詢。

9. 期貨商品/進口家具/單車/預購商品 : 因規格款式為接到訂單付款後才生產製作，係屬特殊商品，除新品瑕疵外，恕不接受退換貨/退款或取消訂單。

10.預購商品退換貨服務：預購商品如瑕疵或尺寸/顏色/款式不符，請於收到商品後(七天鑑賞期間)"非試用期間"盡快告知客服人員申請退換貨服務，並保持產品包裝完整未拆封狀況之下，並向相關人員反映，後續將盡快協助退換貨作業，因預購商品付款後才進行製作生產，在製作生產期間無法退款。
11. 鮮食商品：

A) .根據消保法規，生鮮易腐敗商品依法已排除適用七天鑑賞期。商品標示規格不得以其他主觀認知差距，包含：個人口感、顏色、大小等理由退貨、退款。

貨品送達時，如外箱有破損，請不要開箱，直接退回，並立即與我們聯繫。

收到貨時請立即錄影開箱，確認內容物品項完整，若有瑕疵、破損、退冰之情況，請於收到商品2小時內

(以簽收時間開始計算)立即拍照錄影存證，並將商品照片與影片傳至客服信箱[email protected]與官方客服LINE帳號，否則恕不接受換貨。

B).鮮食商品無法退換貨說明

(1)因個人口感或料理方式的問題。

(2)未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票。

(3)因特別情況已註明無法退換貨之商品

(4)辦理退貨、換貨時，請事先告知，若消費者未通知，而自行將商品寄回者，本公司將不予接受，並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。

【任何訂單問題與查詢流程】

本網站訂單問題洽詢方式

A ) 登入會員通過訂單訊息發送留言。

B ) 服務時間 : 周一至周五13:30-18:00(六日與國定假日休)

※除上述方式外，其餘管道(LINE、FB、IG、電話)皆不受理訂單查詢，如有任何需求請依正確管道辦理。

若本公司發現有大量訂購未付款導致訂單取消，或類似惡意棄單之情形，我方將直接停權該買家帳號，祈請注意。

※付款前請詳閱上列規章，下單付款後即代表同意以上規章。※