| 購物重要說明 |

| 退換貨政策 |

依消費者保護法規定，網購消費者均享有商品到貨七天鑑賞期之權益，請注意鑑賞期並非試用期，敬請遵守以下之退換貨原則。

【退換貨原則】

1. 產品售出僅能換貨，恕不接受退貨。
2. 換貨依照換貨程序辦理，敬請保持原商品完整包裝、單據、發票保留，以保障您的購物權益。

【如遇下列情形請恕無法接受換貨】

1. 超過七天的鑑賞期（自收到貨的當天開始起算，包含例假日）。
2. 所有商品均為新品，如有外盒損壞、缺件，恕不接受退換貨。
3. 包裝外觀因運送過程中產生的不嚴重之髒污或凹陷，不影響商品本身品質。
4. 若無特殊原因及事先告知，已出貨之商品不提供重新下單及變更訂單服務。
5. 官網照片僅供參考，圖片誤差不適用於換貨政策。
6. COCO-MAT之 枕頭、枕套、毛巾、拖鞋、棉被、床頂墊、保潔墊等個人衛生用品、各種贈品、配件以及消耗品，由於拆封後難以明確判定是否為全新狀態，且為保護其他顧客權益，故若非商品瑕疵或寄錯商品，拆封後 (如剪標、下水等情形…) 不接受退換貨。
7. 若商品標示為"福利品、展示品、出清品"，則恕不接受退換貨、不併用其他行銷優惠、不適用正常品保固內容。
8. 純天然乳膠相關產品本身不添加抗氧化劑等不必要的化學添加物，顏色應當介於白色至米黃色現象，是正常氧化現象，即使是同一批枕頭，每一顆枕頭的氧化速度也會不太一樣，但不會影響產品功能。
9. 所有縫線皆為手工處理，產品脫線經原廠鑑定後不影響使用，則不得換貨。
10. 織品使用後或是下水過後起毛球是因為摩擦或是靜電產生，並非瑕疵問題， 恕不因此接受換貨。

【換貨方式】

1. 產品售出僅能換貨，恕不接受退貨。
2. 請先來信 [email protected] 聯絡客服人員，以便我們能及時為您進行處理，並註明訂購者的姓名、聯絡電話、訂單號碼、換貨原因（如商品有瑕疵請拍下清楚照片一併附上）。
3. 商品必須為新品未拆狀態，並維持其完整性(含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性)， 切勿缺漏任何配件、請勿自行拆解檢查商品或損毀原廠外盒。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分，或有遺失、毀損或缺件，可能影響您換貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
4. 請注意：申請換貨翌日起算7個工作天，若因無法聯繫、司機未取到商品無法完成換貨作業，將自動取消換貨申請，且不得再次申請
5. 於官網線上購物購買之商品恕無提供於實體門市辦理換貨。
6. 本公司提供之換貨服務，回寄費用由買方自行負擔。但若為寄錯商品之緣由申請換貨，運費則全由本公司負擔。
7. 請於換貨商品外包裝附上：姓名、電話、訂單編號、地址，以利換貨作業查詢。