| 購物重要說明 |

| 線上商店網購注意事項 |

▲線上購物商品不提供退換貨或取消訂單，購買前請先深思後再下單。

▲不接受個人原因等非產品瑕疵問題退換貨。

▲因每台手機與電腦螢幕顯示度不同，輕微色差問題不影響產品使用，故不提供退換貨。

| 購物說明 |

【如遇下列情形請恕無法接受退換貨】

1. 商品若是我方寄錯，退回運費由本店負擔。請於七天內寄回（自收到貨的當天開始起算，包含例假日）否則須買家自行承擔。

2. 所有商品均為新品，如有外盒損壞、缺件，恕不接受退換貨。

3. 包裝外觀因運送過程中產生的不嚴重之髒污或凹陷，不影響商品本身品質。

4. 已訂購(包括預購)之商品不提供重新下單及變更訂單服務。

5. 商品照片僅供參考，圖片誤差色差不適用於退換貨政策。

6. COCO-MAT之枕頭、枕套、毛巾、拖鞋、棉被、床頂墊、保潔墊等個人衛生用品、各種贈品、配件以及消耗品，由於拆封後難以明確判定是否為全新狀態，且為保護其他顧客權益，故若非商品瑕疵或寄錯商品，拆封後 (商品如剪標、下水、沾染彩妝、香水味或汙漬、自行修改等情形…) 不接受退換貨。

經拆封即無法完全恢復原狀，除新品故障外，商品一經拆封使用即買受關係成立，須依據民法物之瑕疵相關法條來執行，而非無條件退貨。

7. 若商品標示為"福利品、展示品、出清品"，則恕不接受退換貨、不併用其他行銷優惠、不適用正常品保固內容。

8. 純天然乳膠相關產品本身不添加抗氧化劑等不必要的化學添加物，顏色應當介於白色至米黃色現象，是正常氧化現象，即使是同一批枕頭，每一顆枕頭的氧化速度也會不太一樣，但不會影響產品功能。

9. 若因乳膠氧化使外罩輕微染色屬於正常現象，不影響產品使用功能。

10. COCO-MAT商品製作與縫線皆為手工處理，產品線頭、輕微脫線、勾紗、極小汙點(尺寸2~3cm內)、螢幕色差經原廠鑑定後不影響使用，在國際驗貨標準皆屬可接受的範圍，故非瑕疵，則不得退換貨。

11. 織品使用後或是下水過後起毛球是因為摩擦或是靜電產生，並非瑕疵問題， 恕不因此接受退換貨。

12. 進口家具 : 天然石材面之自然紋路、由原廠修補石材裂縫與商品、實木面天然紋理、實木自然邊、實木接縫產生裂縫與易位、真牛皮材質、真牛皮自然紋理、織品起毛球、金屬繡面、手工銀器、手工玻璃、手工製品、仿古面設計風格、戶外家具用料，等家具材質，皆為天然自然材質與原廠原設計設定，有其天然紋理、物理現象、原廠設計考量，不得將此視為瑕疵而退換貨，不得異議。

13. 期貨商品因規格款式為接到訂單後才生產，係屬特殊商品，除新品瑕疵外，恕不接受退/換貨或取消訂單。

14. 如因天災事變，或其他不可抗力事由，以致乙方無法如期交貨，甲方不得以延遲為由提出損害賠償。不可抗拒之因素內容包括：

(1) 地震、海嘯、颱風、豪雨、惡劣天候、感染病、海盜所造成之災害。

(2) 政府行為，如徵收、徵用。
(3)社會異常事件，如罷工、騷亂、恐攻戰爭等方面。

(4) 政府法令之新增或變更。

(5) 其他無法預期及控制之因素。

【換貨方式】

1. COCO-MAT 所有商品(包含預購)不接受退換貨或取消訂單。

2. 部分商品(非COCO-MAT)售出僅能換貨，恕不接受退貨。

3. 請先來信 [email protected] 聯絡客服人員，以便我們能及時為您進行處理，並註明訂購者的姓名、聯絡電話、訂單號碼、換貨原因（如商品有瑕疵請拍下清楚照片一併附上）。

4. 商品必須為新品未拆狀態，並維持其完整性(含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性)， 切勿缺漏任何配件、請勿自行拆解檢查商品或損毀原廠外盒。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分，或有遺失、毀損或缺件，可能影響您換貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。

5. 請注意：申請換貨翌日起算7個工作天，若因無法聯繫、司機未取到商品無法完成換貨作業，將自動取消換貨申請，且不得再次申請

6. 於官網線上購物購買之商品恕無提供於實體門市辦理換貨。

7. 部分商品之換貨服務，回寄費用由買方自行負擔。但若為寄錯商品之緣由申請換貨，運費則全由本公司負擔。

8. 請於換貨商品外包裝附上：姓名、電話、訂單編號、地址，以利換貨作業查詢。

9. 期貨商品/進口家具/單車 : 因規格款式為接到訂單後才生產，係屬特殊商品，除新品瑕疵外，恕不接受退/換貨或取消訂單。